Kriz Yönetimi Nedir?

Kriz yönetimi, her türlü işte temel bir kavramdır ve genellikle iki uygulamaya işaret eder. Bunun bir kısmı, çeşitli kriz türlerini öngörmek ve bir şirketin bunları nasıl ele alacağını belirlemek için önceden plan yapmaktır. Diğeri ise,faizsiz kredi veren bankalar  ortaya çıktıklarında ve sonrasında krizlerin gerçek anlamda ele alınmasıdır, böylece bir şirket kârlılıktaki asgari kayıpla yoluna devam eder ve gerekirse itibarını korur.

Kriz yönetiminin planlama aşamalarında dikkate alınabilecek çok sayıda küçük veya büyük felaket bulunmaktadır. Bunlar, teknolojinin başarısızlığı, şirkete karşı saldırılar, hava felaketleri, şirketin veya çalışanlarının bir kısmının yaptığı ciddi hatalar, yüksek sayıda çalışanın ani kaybı, şirket tesislerinde ciddi hasarlar ve diğerleri olabilir. Bu sorunların yönetilmesinin, bir şirkete, büyük mali sıkıntılara yol açmadan, problemi yaşamak için en iyi şansı vermeleri için, her zaman başlamadan önce başlaması gerektiği öne sürülmüştür.

Bu amaçla, akıllı şirketler olası risklere bakma eğiliminde olup, ortaya çıkması muhtemel olduğunu düşündükleri herhangi bir sorun için kriz yönetimi planları geliştirmektedirler. Hatta her planı test edebilir veya kriz yönetimi simülasyonlarını çalıştırabilirler, böylece insanların bir planı uygulamaya koymak için ihtiyaç duydukları ölçüde az miktarda deneyim ve bilgi sahibi olurlar. Şirketler bazen bu riskleri kendi başlarına yaratırlar ya da şirkete olası risklerin nasıl ele alınacağı ve olası her türlü felaketin nasıl ele alınacağı konusunda tavsiyelerde bulunan kriz veya risk yönetimi uzmanlarını kullanabilirler.

Kriz yönetiminin ikinci yönü, şirkette derhal ele alınması gereken ağır bir olumsuz durum ortaya çıktığında ortaya çıkar. Bir planın var olduğunu ve bu planın yönlerinin neler olduğuna bağlı olarak değişebileceğini umuyoruz. Örneğin, bir tesisin aşırı derecede zarar görmesi, bir şirketin halkla ilişkiler açısından bir sorun teşkil etmeyebilir. Öte yandan, bir şirketin itibarına zarar veren veya müşterilerini inciten çalışan hataları çok zor olabilir.

Bu ikinci senaryoda, şirketlerin çoğu zaman bilgi akışını kontrol etmektir. Konuşan çok fazla çalışan, hissedarlara, müşterilere, kamuya ve hatta diğer çalışanlara karışık mesajlar gönderebilir. Çalışan hatalarından dolayı kriz yönetimindeki bir sonraki hedef, mümkün olduğunda bunları derhal düzeltmektir. Kötü niyetli çalışanları işe almak ve yaralanan herkese hızlı geri ödeme yapmak olası adımlar. Bir şirket, daha sonra, sorunu ortadan kaldırmak ya da ele almak için genellikle halkla ilişkiler departmanı aracılığıyla halkın aldığı adımları gösterir.

Bazı şirketler kriz yönetimi ile çeşitli şekillerde çok başarılı olmuştur. Diğerleri de iyi yapmazlar ve iyileşmek için çok uzun zaman alırlar ya da işten çıkarlar. Shrewd işletme sahiplerine mümkün olan her türlü “yanlış gidebilecek bir şeye” bakmaları ve bunun nasıl ele alınacağına karar vermeleri tavsiye edilir. Bu tür bir düşünce kötümser olarak adlandırılabilse de, bir bina yanıyorsa çalışanlar için bir çıkış stratejisinden gerçekten farklı değildir. Çoğu şirket için,kredisiz borç para  bir krizde yapmak istedikleri son şey, bir işin ölümü ile sonuçlanabilecek zaman ve para harcayabilen, daha önceki hiçbir planlamayla nasıl başa çıkılacağını çözmektir.